■服务承诺
※在服务网点200公里内12小时到位服务，200公里外24小时内到位服务，装配。

外出距离	到位时间	备        注
100公里内	6小时	指用户距离服务网点的距离。
101-200公里	8小时
201-500公里	12小时	配套收割机服务必须在12小时内到位。
501-1000公里	24小时
1001公里以上	48小时

※常见故障在0.5小时内提出处理意见，4小时内修复；

※重大故障（如更换机体、曲轴、四配套等）在4小时内提出处理意见，36小时内修复，更换柴油机最迟5天内解决。

故障难度	准备时间	完工时间	备        注
常见故障	30分钟	4小时	主要指外围件产生的故障，容易判断。
重大故障	1小时	12小时	指柴油机需要解体，且故障明确、容易判断。
疑难故障	3小时	24小时	指故障原因不明确、难以判断。
更换整机	5天	4小时	车辆类。准备时间指准备柴油机。
	8小时	4小时	收割机。准备时间指准备柴油机。